İptal ve İade Politikası
Müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iptal, iade ve değişim süreçleri aşağıdaki koşullar çerçevesinde yürütülmektedir.
Sipariş İptali
- Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz.
- Kargoya teslim edilen siparişler için iptal işlemi yapılamamakta olup, ürün teslim alındıktan sonra iade süreci başlatılabilir.
- Sipariş iptali talebiniz onaylandıktan sonra ödemeniz, ödeme yöntemine bağlı olarak ilgili banka veya ödeme kuruluşunun süreçlerine göre tarafınıza iade edilir.
Cayma Hakkı
Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında tüketiciler, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için:
- Ürünün kullanılmamış olması,
- Orijinal ambalajı, etiketleri ve varsa tüm aksesuarları ile eksiksiz şekilde gönderilmesi,
- Fatura veya e-Arşiv faturası ile birlikte iade edilmesi gerekmektedir.
İade Koşulları
Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmeyebilir:
- Kullanılmış, zarar görmüş veya yeniden satışa uygun olmayan ürünler,
- Hijyen nedeniyle iadesi mümkün olmayan ürünler (ilgili mevzuat kapsamında),
- Müşteri kaynaklı hasar oluşan ürünler.
Ürün, tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır. İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin bedeli, yasal süreler içerisinde ödeme yapılan yöntem üzerinden iade edilir.
Değişim
Müşterilerimiz, satın aldıkları ayakkabıların numarasının uygun olmaması, kalıp farklılığı veya farklı bir model tercih etmeleri durumunda, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde değişim talebinde bulunabilirler.
Değişim işlemlerinde aşağıdaki koşullar geçerlidir:
- Numara Değişimi: Satın aldığınız ayakkabının ayağınıza küçük veya büyük gelmesi durumunda, stoklarımızda bulunması koşuluyla aynı modelin farklı bir numarasıyla değişim yapılabilir.
- Model Değişimi: Satın aldığınız ürünü farklı bir model veya renk ile değiştirmek istemeniz durumunda, stok uygunluğuna bağlı olarak değişim talebiniz değerlendirilir.
- Ürün Durumu: Değişim yapılacak ayakkabının dış ortamda kullanılmamış, zarar görmemiş, orijinal kutusu ve varsa aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz şekilde gönderilmesi gerekmektedir.
- Stok Durumu: Talep edilen numara veya modelin stoklarımızda bulunmaması halinde müşterilerimiz iade hakkından yararlanabilir.
- Fiyat Farkı: Farklı bir model ile değişim yapılması durumunda ürünler arasındaki fiyat farkı müşteriye bildirilir ve gerekli ödeme veya ücret iadesi işlemleri gerçekleştirilir.
- Değişim Süreci: Değişim talebinizi müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla oluşturabilirsiniz. Ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller tamamlandıktan sonra değişim işleminiz gerçekleştirilir.
- Hasarlı veya Hatalı Ürünler: Siparişinizi teslim alırken paketi kontrol etmenizi öneririz. Taşıma sırasında oluştuğunu düşündüğünüz hasarlar veya üretim kaynaklı kusurlar için, ürünü teslim aldıktan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. İnceleme sonucunda üretim veya sevkiyat kaynaklı hata tespit edilmesi halinde gerekli değişim veya iade işlemleri tarafımızca gerçekleştirilecektir.
İade Süreci
İade talebinizi müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla oluşturabilirsiniz. Onaylanan iade taleplerinde ürünün tarafımıza ulaşıp kontrol edilmesinin ardından iade işlemi başlatılır. Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak ücretin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.
Sorularınız için müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz